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安装、连接、排障一站解决
输入关键词快速定位答案，或按左侧目录进入详细指引。若问题仍未解决，可通过在线工单联系人工客服。
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从你最关心的问题类型开始
六类主题覆盖从安装到售后的完整链路，点击卡片直达对应章节。
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快速开始
第一次使用 QuickQ？按下面三步即可完成从安装到加速的全过程。
如何完成第一次连接？
- 在 下载中心 获取对应平台的官方安装包并完成安装。
- 打开客户端，使用邮箱注册新账号或登录已有账号。
- 点击主界面中央的“一键连接”，客户端自动测速并选择最优节点。
- 连接成功后主界面显示当前节点、延迟与实时速率。
智能选线和手动选节点有什么区别？
智能选线会综合实时延迟、丢包与负载自动挑出最优节点，适合大多数日常场景；手动选节点适合有明确需求时使用，例如固定访问某地区服务或专门选择流媒体、游戏优化线路。
客户端需要管理员权限才能安装吗？
Windows 与 macOS 安装时需要管理员权限写入网络组件；Android 需允许安装未知来源应用；iOS 通过 App Store 安装无需额外权限，但首次连接需授权 VPN 配置。
安装与卸载
安装包请统一从 下载中心 获取，安装前建议核对 SHA-256 校验值。
安装失败或安装过程中断怎么办？
按以下顺序排查，多数问题可自行解决：
- 确认安装包完整：与下载中心公布的 SHA-256 值比对哈希。
- 关闭正在运行的旧版客户端与相关进程，避免文件被占用。
- Windows 右键安装包选择“以管理员身份运行”；macOS 在隐私与安全性中允许运行。
- 检查磁盘剩余空间是否大于 300MB，必要时临时关闭拦截类安全软件后重试。
- 仍失败时更换网络重新下载安装包，避免文件在下载中损坏。
新版本需要先卸载旧版本吗？
不需要。直接安装新版本会覆盖旧版本并保留登录状态与节点偏好。若升级后出现异常，可先卸载并清理配置目录，再重新安装。
如何彻底卸载并清除残留配置？
- Windows：在“设置 - 应用”中卸载，然后删除
%AppData%\QuickQ与%LocalAppData%\QuickQ。 - macOS：将应用拖入废纸篓，并清理
~/Library/Application Support/QuickQ。 - Android / iOS：卸载应用后，在系统设置中移除对应 VPN 配置或描述文件。
- Linux：使用包管理器卸载，并删除
~/.config/quickq。
如何把客户端安装到路由器上？
路由器需支持 OpenWrt 21.02 及以上并有足够存储空间。登录管理后台上传对应架构的插件包并安装，重启服务后填入账号信息，即可让局域网内全部设备共享加速。
连接与设置
连接异常请优先查看下方 故障排查 章节的状态对照表。
分流模式怎么用？哪些情况需要开启？
分流模式允许你指定哪些流量走加速通道、哪些保持直连。常见用法：让局域网设备与本地服务直连、仅对特定应用或域名加速、避免内网打印与共享失效。开启后可在规则列表中增删条目。
局域网共享、打印机等本地设备无法访问怎么办？
在客户端开启“分流 / 局域网直连”模式，使
192.168.x.x 等内网网段不经过加速通道转发即可恢复。若仍异常，请检查系统防火墙是否限制了文件共享与打印服务。传输协议可以切换吗？什么时候需要切换？
可以。客户端提供自动与手动协议选项，默认“自动”会根据网络质量选择。若出现连接不稳、速度异常或部分应用无法联网，可手动切换其他协议后重新连接对比效果。
如何开启断线自动重连与 DNS 防泄漏？
在客户端“设置 - 高级”中开启。断线自动重连可在网络抖动时自动恢复连接；DNS 防泄漏可避免 DNS 请求绕过加密通道，建议在公共 Wi-Fi 环境下开启。
故障排查
建议从第一项开始按顺序排查，多数问题在前三步即可解决。
点击一键连接一直转圈，无法建立连接怎么办？
- 更换其他节点后重新点击连接，排除单节点故障。
- 完全退出客户端（含托盘或后台进程）后重新启动。
- 检查防火墙、安全软件是否拦截客户端联网。
- 切换传输协议，或改用手机热点测试是否为本地网络限制。
- 确认系统时间与日期准确，时间偏差过大会导致握手失败。
连接成功但网页打不开、应用无法联网怎么办？
- 开启 DNS 防泄漏，或将 DNS 设置为自动获取。
- 刷新本地 DNS 缓存：Windows 执行
ipconfig /flushdns，macOS 执行sudo dscacheutil -flushcache。 - 关闭分流模式，排除规则误判导致的流量绕行。
- 换用其他浏览器确认是否为单一应用问题。
连接后速度很慢或频繁卡顿，如何优化？
使用智能选线或按延迟排序选择负载较低的节点；断开重连刷新线路，避开网络高峰；Wi-Fi 切换至 5GHz 频段或改用有线网络；关闭后台下载与云同步任务后重新测速。
客户端频繁自动断开怎么处理？
先开启“断线自动重连”减少感知影响；检查系统省电策略是否限制后台运行（移动端可在电池优化中允许后台活动）；若仅特定节点频繁断开，请更换线路。
为什么在部分公共网络下完全无法连接？
学校、企业或酒店网络常限制特定端口与协议。此时可尝试切换传输协议，或改用手机热点连接；若所在网络强制使用认证代理，需先在系统层面完成认证再启动客户端。
| 状态 / 提示 | 可能原因 | 处理建议 |
|---|---|---|
Connecting… 长时间无响应 | 节点故障或本地网络受限 | 更换节点、切换协议、重启客户端 |
Auth Failed | 账号状态异常或密码错误 | 重新登录，必要时重置密码 |
Device Limit | 在线设备数超出套餐上限 | 在设备管理中移除不常用设备 |
DNS Error | 域名解析异常 | 开启 DNS 防泄漏、刷新本地 DNS 缓存 |
Timeout | 链路超时或网络抖动 | 改用有线网络或热点后重试 |
Disconnected 反复出现 | 省电策略或网络切换 | 开启断线自动重连，允许后台运行 |
节点与测速
不同场景适合的线路不同，理解延迟与负载的含义有助于做出更好选择。
不同使用场景应该怎么选节点？
- 影音播放：选择标注流媒体优化的节点，起播更快、缓冲更少。
- 外服游戏：选择地理距离近、延迟低的节点，通常为邻近地区枢纽线路。
- 跨境办公：选择专线节点，优先保证稳定与低丢包。
- 大文件传输：选择负载低于 50% 的高带宽节点，并避开高峰时段。
延迟、负载、带宽分别代表什么？
延迟是数据往返时间，数值越低响应越快，游戏与实时语音建议控制在 60ms 以内；负载是节点当前资源占用，建议优先选低于 70% 的节点；带宽决定大文件下载与高清视频的流畅度。
为什么同一个节点不同时间速度差别很大？
节点速度受本地带宽、运营商出口质量、目标服务器位置与同时在线的用户数共同影响。晚间高峰负载上升、速度下降属于正常现象，可切换到负载更低的节点或稍后再试。
客户端测速结果准确吗？如何自行测速？
客户端测速反映客户端到节点的链路质量，不等于访问具体网站的实际速度。若需更真实结果，可使用第三方测速站点在连接前后分别测试，并多次取平均值对比。
账号与订阅
套餐差异与价格详情请查看首页 套餐方案。
一个账号可以同时登录几台设备？
体验版支持 1 台设备在线，专业版支持 3 台，团队版支持 5 台同时在线。超出上限时新设备连接会提示设备数已达上限，需先在已登录设备退出或移除。
客户端提示账号已在其他设备登录怎么办？
登录账号中心进入“设备管理”，移除不常用的设备后重新连接；也可在其他设备上主动退出登录释放名额。
忘记密码如何重置？
在登录页点击“忘记密码”，输入注册邮箱获取重置链接并设置新密码。若注册邮箱已无法使用，请提交工单并提供订单号与注册时间，由客服协助核实处理。
如何取消自动续费？
登录账号中心进入“订阅管理”，关闭自动续费开关即可，当前订阅周期内仍可正常使用直至到期。通过应用商店购买的订阅需在对应商店的订阅管理中取消。
订阅到期后剩余流量会清零吗？
到期后自动回到体验版权益，仅可使用基础节点与限速流量。套餐流量按订阅周期结算，周期内未使用部分不结转到新周期。
申请退款需要满足什么条件？
购买后 7 天内且未超额使用流量可提交工单申请退款，审核通过后按原支付渠道退回。已长时间使用或存在异常使用记录的情况可能无法支持退款，具体以服务条款为准。
隐私政策
我们仅收集提供服务所必需的最少信息，并采用加密方式传输与存储。
最近更新：2025-03-18
我们收集的信息
- 账号信息：注册邮箱、加密后的密码摘要、订阅状态与到期时间。
- 连接诊断数据：客户端版本、操作系统类型、连接成功与否、节点区域与延迟数值。
- 支付信息：由第三方支付渠道处理，我们不存储完整银行卡号或支付凭证。
我们不收集的信息
- 不记录浏览记录、访问网址与页面内容。
- 不记录 DNS 查询明细与应用内的具体通信内容。
- 不出售、不出租任何用户信息用于广告投放。
用途与保留期限
诊断数据仅用于连接建立、故障诊断与服务可用性统计，保留周期通常不超过 30 天，到期自动删除或匿名化处理。
你的权利
你可随时查询、更正账号信息，或申请删除账号及关联数据；相关请求可通过工单或邮件提交，我们将在合理期限内响应。
服务条款
使用 QuickQ 服务即表示你已阅读并同意以下条款。
最近更新：2025-03-18
服务内容
QuickQ 提供网络连接优化与加速服务，包括客户端软件、全球节点线路与技术支持。具体权益以你所购买套餐的说明为准。
使用规范
- 请遵守所在国家或地区的法律法规，不得利用本服务从事违法违规活动。
- 不得对客户端进行反向工程、破解、二次分发或商业转售。
- 不得对节点发起攻击、扫描或滥用带宽影响他人使用。
账号与设备
- 账号仅限本人使用，请妥善保管登录凭证。
- 同时在线设备数受套餐限制，超限时无法建立新连接。
服务变更与终止
因维护、升级或不可抗力造成的服务短暂中断，我们会尽力提前公告；对严重违反使用规范的行为，我们保留限制或终止服务的权利。
免责声明
实际加速效果受本地网络、运营商与目标服务影响，我们不对特定速度或延迟数值作出承诺，请在使用前自行评估适用性。
联系客服
提交工单时附上客户端版本、系统环境与问题截图，可显著缩短处理时间。
更多问题
产品介绍、套餐与安全相关问题，请查看首页 常见问题 板块。
QuickQ 支持哪些系统和设备？
支持 Windows 10/11、macOS 12+、Android 8.0+、iOS 14+ 与主流 Linux 发行版，另提供 OpenWrt 路由器插件。完整系统要求见 下载中心。
连接使用会消耗很多流量吗？
加速通道本身不会额外产生大量流量，消耗取决于实际使用内容。观看高清视频与下载大文件会显著增加流量，可在客户端实时查看本周期已用流量。
客户端更新后设置丢失了怎么办？
正常覆盖安装会保留配置；若因手动卸载导致设置丢失，重新登录账号后节点偏好会从云端恢复，自定义分流规则需重新添加。
使用 QuickQ 会影响其他软件正常运行吗？
通常不会。若个别软件联网异常，可在分流规则中将其设置为直连，或临时断开加速通道对比确认是否为路由影响。
如何查看当前使用的协议和节点？
客户端主界面会显示当前节点名称与实时延迟，进入“设置 - 高级”可查看当前传输协议与连接详情。
多设备同时在线会互相影响速度吗？
会。多设备共享同一账号带宽，若同时进行大流量活动（如 4K 播放、系统更新下载），单设备可用带宽会相应下降，建议错峰使用或升级更高规格套餐。
在哪里查看客户端版本号？
在客户端“设置 - 关于”中可查看版本号与更新日期，提交工单时请一并提供该信息以便快速定位问题。
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